Verbessern Sie Ihren Kundenservice und die Mitarbeiterzufriedenheit
mit einer Lösung zur Integration der Telefonie in die EDV Welt.
CTI – Computer Telephony Integration erklärt
CTI (Computer Telephony Integration) ist die smarte Verknüpfung von Telefonie und IT-Systemen, die Ihre Unternehmenskommunikation effizienter und kundenorientierter macht. Durch CTI werden Anrufe automatisch mit CRM-Daten (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics), E-Mails oder ERP-Systemen verknüpft – Call-Popups zeigen Kundeninfos an, bevor Sie den Hörer abnehmen.
Wie funktioniert CTI?
CTI-Software übernimmt die Steuerung von Telefonanlagen (PBX) per Computer: Ein- und Ausgehende Anrufe, Call-Journaling, Präsenzstatus („besetzt“, „im Gespräch“) und Konferenzen werden zentral im Browser oder Desktop-App gesteuert. Serverbasierte CTI-Lösungen arbeiten on-premise oder cloudbasiert mit SIP-Trunks und unterstützen Softphones, Headsets sowie DECT-Telefone.
Vorteile von CTI für Ihr Unternehmen
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Zeitersparnis: Automatische Anrufererkennung und Datenabruf reduzieren Suche in Karten oder Notizen.
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Höhere Kundenzufriedenheit: Personalisierte Ansprache durch sichtbare Gesprächshistorie und Vorlieben.
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Effiziente Teamarbeit: Präsenz-Management zeigt Verfügbarkeit, Click-to-Call startet Anrufe direkt aus Outlook oder CRM.
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Skalierbarkeit: Von 5 bis 5000 Usern, kompatibel mit TK-Anlagen von Alcatel-Lucent, Mitel, Yeastar oder anderen.
Estos ProCall – Die CTI-Referenzlösung
Estos ProCall Enterprise ist die führende CTI-Software für deutsche Mittelstandsanwender: Unterstützt über 35 PBX-Hersteller (Alcatel, Mitel, Yeastar, Unify) und 45 CRM-Systeme out-of-the-box. Highlights:
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Click-to-Dial aus jedem Dokument oder Browser.
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Call-Popup mit 360°-Kundenansicht (inkl. WhatsApp-Integration).
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Multimedia-Kommunikation: Telefon, Chat, Video in einer Oberfläche.
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Dashboard-Analytics: Wartezeiten, Verbindungsraten, Top-Anrufer.
ProCall läuft lokal oder hybrid mit Cloud-PBX und bietet DSGVO-konforme Datenspeicherung – ideal für Anwälte, Ärzte oder Versicherungen.
Alternativen: Linkus, Metadirectory und mehr..
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Yeastar Linkus: Native UC-App für Yeastar PBX (Cloud/On-Premise) mit Video-Calls, SMS und starker Mobilintegration.
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Metadirectory: Für Yeastar oder Teams Direct Routing.
- Thirdpart: sprechen Sie uns an
Als Systemhaus implementieren wir Ihre CTI-Lösung – ob Estos ProCall, Linkus oder Mitel – inklusive Integration, Schulung und Support.
